Desenvolvimento Profissional: Atendimento, Negociação e Vendas

O curso ATENDIMENTO, NEGOCIAÇÃO E VENDAS proporciona ao aluno conhecimentos fundamentais sobre formas de atendimento, identificação de tipologia de clientes, estratégias de atendimento, técnicas de negociação efetivas, vendas e formas de retenção de clientes. Os assuntos ministrados estão divididos em: 1) Atendimento: onde os alunos realizam a diferenciação entre tratamento e atendimento. Formas de atendimento ao cliente. Tipologia de clientes e estratégias de atendimento. 2) Negociação: Conceitos fundamentais de negociação. Tipos e Abordagens de Negociação. Aspectos Técnicos e Comportamentais da Negociação. 3) Vendas: São abordadas as principais Técnicas de Vendas. Como aumentar o valor percebido. Fidelização e retenção de clientes. | Os principais temas possuem posterior atividades práticas para fixar os conteúdos aprendidos.  CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Atendimento X Tratamento; Momento da Verdade; A expectativa do Cliente; Habilidades Essenciais do Vendedor; Metodologias e técnicas para conhecer o cliente; Os 7 pecados do Atendimento; A fórmula da Satisfação do Cliente; O custo da não qualidade; Agregando valor ao negócio; Perfis de clientes: estratégias de atendimento; Fidelizando clientes: dicas para fidelização e retenção; Negociação: conceitos; Tipos e abordagens de Negociação; Vieses decisórios de Negociação; Desenvolvimento de habilidades; Características dos negociadores; Autoconhecimento: Janela de JOHARI; Estilos de Negociação; Estratégias e Táticas da Negociação; Etapas e Técnicas de fechamento. | Este curso é pensado para profissionais que atuam especialmente na área comercial e que vendem tanto produtos quanto serviços, bem como para quem quer aprimorar suas técnicas de atendimento, negociação e vendas.

Duração do Curso: 20h

Horários: Noite